Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Terima kasih telah berbelanja di Ningrum. Karena produk kami sebagian besar adalah pakaian dalam dan lingerie, demi menjaga kebersihan dan kesehatan seluruh pelanggan, kami menerapkan ketentuan pengembalian dan penukaran berikut.

1. Barang yang Dapat Ditukar

Penukaran hanya dapat dilakukan apabila:

  • Barang yang diterima cacat produksi (misalnya sobek, jahitan lepas, atau kait rusak);
  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan karena kesalahan dari pihak kami (salah model, warna, atau ukuran);
  • Jumlah barang yang diterima kurang dari yang dipesan.

2. Barang yang Tidak Dapat Ditukar atau Dikembalikan

  • Barang yang sudah dipakai, dicuci, atau labelnya dilepas;
  • Penukaran karena ukuran tidak cocok, berubah pikiran, atau salah memilih varian oleh pembeli. Silakan cek detail ukuran di setiap produk atau tanyakan kepada admin sebelum memesan;
  • Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan foto atau pengaturan layar.

3. Batas Waktu dan Syarat Pengajuan

  • Komplain wajib diajukan maksimal 2×24 jam sejak paket diterima (berdasarkan status pengiriman kurir). Komplain yang melewati batas waktu ini tidak dapat kami proses.
  • Wajib menyertakan video unboxing, yaitu video saat membuka paket dari kondisi masih tersegel hingga barang terlihat, tanpa jeda atau potongan.
  • Barang harus dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan lengkap dengan label serta kemasannya.

4. Cara Mengajukan Penukaran

  1. Hubungi admin melalui WhatsApp 0851-7531-1998.
  2. Sebutkan nama pemesan dan nomor resi atau tanggal pemesanan.
  3. Kirimkan video unboxing dan foto barang yang bermasalah.
  4. Setelah komplain disetujui, admin akan memberikan alamat dan petunjuk pengiriman balik barang.

5. Penyelesaian

Komplain yang disetujui akan diselesaikan dengan penukaran barang: produk yang sama dengan model, warna, atau ukuran yang benar, atau kekurangan barang akan kami kirimkan. Apabila stok pengganti tidak tersedia, admin akan menghubungi Anda untuk mendiskusikan solusinya.

Ketentuan ongkos kirim untuk pengiriman balik dan pengiriman barang pengganti akan diinformasikan oleh admin saat komplain diproses.

6. Kontak

Untuk pertanyaan seputar pengembalian dan penukaran, silakan hubungi kami melalui WhatsApp 0851-7531-1998.

0